Notre démarche qualité

Tout comme avec nos clients, nous établissons avec nos prestataires des relations de partenariat qui permettent un réel travail d‘équipe. Cet esprit d‘équipe crée un engagement optimal de la part de tous nos prestataires, même des meilleurs, garantissant ainsi une méthode de travail qui a fait la réputation de BENDER & PARTNER MANAGEMENT GmbH, la qualité restant assurée même dans des conditions difficiles.

Objectif qualité n° 5 de
BENDER & PARTNER

En tant que prestataire au service de l’industrie automobile, nous avons été sensibilisés très tôt à la gestion de la qualité et avons tout mis en œuvre pour obtenir la certification requise. Quelques dates clés de notre évolution :

  • 1986 : Introduction des premiers critères de qualité avec l’installation d’un système intégré de gestion des commandes ; développement permanent
  • 1996 : Obtention de la certification DIN EN ISO 9002
  • 2001 : Adaptation de la certification obtenue à la norme DIN EN ISO 9001:2000
  • 2008 : Optimisation du système de gestion de la qualité conformément à la norme DIN EN ISO 9001:2008
  • Depuis 2013 : Membre de l‘association Qualitätssprachendienste Deutschlands e.V. (Union allemande des services de langues de qualité)

Une mise en application de ces exigences théoriques est nécessaire tant au niveau interne qu’externe.
La mise en œuvre interne passe par les mesures suivantes :

  • Définition de normes pour l’uniformisation des processus
  • Documentation de tous les processus en vue de garantir leur traçabilité
  • Analyse des éventuelles non-conformités et élaboration de solutions pour y remédier
  • Contrôle de la qualité et suivi constant des écarts de qualité
  • Identification et correction des incohérences dans la gestion quotidienne des activités
  • Audits internes réguliers

La mise en œuvre externe repose sur le contact entretenu avec nos clients mais également sur le profil requis de nos prestataires indépendants :

  • Diplôme universitaire ou équivalent
  • Expérience et spécialisation dans un ou plusieurs domaines exigées pour le recrutement de collègues indépendants
  • Confidentialité absolue des informations et documents traités
  • Implication de nos prestataires indépendants dans le respect de nos exigences et engagements liés à notre démarche qualité
  • Enquêtes de satisfaction auprès des clients et des collaborateurs

Gestion de projets pour les prestataires de services de langues

Pour assurer la gestion de nos projets, nous recourons au programme T.O.M. (« Translator‘s Office Manager »), un logiciel spécialement conçu pour répondre aux besoins des prestataires de services de langues.
Adapté aux besoins spécifiques de BENDER & PARTNER grâce à une étroite coopération avec le fournisseur, ce programme efficace et polyvalent facilite considérablement le travail de suivi et de documentation des projets.
Le logiciel garantit par ailleurs la traçabilité des processus, conformément aux critères de gestion de la qualité.